Chez Chef de File, chaque détail compte.
Nous concevons nos pièces avec exigence et souhaitons que votre expérience d’achat soit à la hauteur de cet engagement.
C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et pensée pour vous accompagner en toute sérénité.
Délais & procédure
À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour nous informer de votre souhait d’échange ou de remboursement, en contactant notre service client à l’adresse suivante : hello@chefdefile.com
Une fois votre demande enregistrée, vous bénéficiez de sept (7) jours calendaires supplémentaires pour procéder au renvoi du produit concerné.
Conditions de retour
Afin de garantir un traitement optimal, les conditions suivantes doivent être respectées :
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Les retours concernent exclusivement les produits achetés sur notre site officiel https://chefdefile.com.
Pour tout achat réalisé auprès d’un revendeur, nous vous invitons à vous rapprocher directement du point de vente concerné. -
Les articles doivent être retournés dans leur état strictement d’origine : neufs, non portés, non lavés, sans altération ni trace d’utilisation, et dans leur emballage d’origine.
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Les produits personnalisés ne peuvent faire l’objet ni d’un échange ni d’un remboursement, y compris dans le cadre d’une précommande personnalisée.
Frais de retour
Sauf mention contraire, les frais de retour restent à la charge du client.
Toutefois, ces frais sont intégralement pris en charge par Chef de File dans les situations suivantes :
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Le produit présente un défaut ou nécessite une prise en charge par notre service après-vente (nous vous remercions de nous transmettre des photos afin de faciliter l’analyse).
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Une erreur de préparation de commande est imputable à nos équipes.
Adresse de retour
Les articles à échanger ou à rembourser doivent être retournés à l’adresse suivante :
Chef de File
Bâtiment E
662 rue des Jonchère
69730 Genay