FAQ : Foire aux questions

 

Afin de vous aiguiller, nous avons compilé la FAQ suivante pour répondre à vos questions les plus courantes en rapport à votre commande effectuée dans notre boutique en ligne. 

 

Quels sont les délais de livraison ? 

Vos produits sont expédiés par notre prestataire Colissimo de La Poste. Les délais de livraison varient entre 2 à 4 jours ouvrés. Vous retrouverez toutes les informations sur cette page. 

 

Est-il possible de retourner l’article ? 

Les articles “collections” peuvent être retournés si le délai de 14 est respecté. En ce qui concerne les erreurs de tailles des produits, l’échange est possible, pour cela vous devrez retourner le produit à l’adresse 662 Rue des Jonchères - Genay, 69730 - bâtiment E Chef de File. Dès réception du colis nous procéderons au renvoi dans la taille souhaitée.

 

Les articles custom ne sont pas échangeables ou remboursables. Vous retrouverez toutes informations dans les CGV Article 6 - Rétractation

Comment choisir entre les différentes tailles ?

Pour le choix de votre taille, vous pouvez consulter notre guide des tailles ici. Si vous avez des questions supplémentaires, écrivez-nous à hello@chefdefile.com ! Pour nos produits adaptés à la pratique du cyclisme sur route, ceux-ci sont très fittés et sont comme une seconde peau, si vous aimez que le produit soit plus ample, nous vous conseillons de prendre une taille supérieure.

 

Où puis-je envoyer mes informations pour demander un partenariat ?

Pour toute demande de collaboration et partenariat, veuillez adresser un mail à communication@chefdefile.com notre service marketing se fera un plaisir d'évaluer votre projet.

 

Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?

Un problème sur l’un de vos articles ? Envoyez un mail avec une photo du produit à l’adresse mail suivante : hello@chefdefile.com !

 

Puis-je suivre ma commande ?

Les informations de suivi vous sont envoyées par mail lorsque votre commande est expédiée.

 

Ma commande est-elle assujettie à des droits de douane ?

Toutes les commandes partent de notre showroom à Genay en France, des droits de douane ou des frais d’importation peuvent s’appliquer en fonction de la destination. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la société Chef de File. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.

 

J’aimerais commander des vêtements personnalisés (Custom), comment faire ? 

Un projet de tenues personnalisées ou une simple question ? Contactez-nous pour que l’on vous présente nos produits custom ! Plus de 80 produits personnalisables pour répondre à vos besoins : technicité, modernité & qualité. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la page dédiée à la custom ou nous envoyer un message sur cette page.

 

Comment dois-je prendre soin de mon vêtement Chef de File pour assurer une longue vie ?

Débutant ou premier acquéreur d’un vêtement Chef de File, découvre nos conseils pour entretenir au mieux tes produits et maximiser leur longévité ! À la fin de cet article, l'entretien de vos vêtements de cyclisme n’aura plus de mystère. Nos conseils à lire ici.